Meningkatkan Kualitas Kegiatan Pelayanan 

Sehingga Konsumen Merasa Puas Terhadap Pelayanan.

Masalah
Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah dapat meningkatkan kualitas kegiatan Pelayanan sehingga konsumen merasa puas terhadap pelayanannya dan dapat kah menghadapi persaingan dengan perusahaan dan apakah terdapat hubungan antara pelayanan dan kepuasan pelanggan ?

Tujuan Penelitian
Untuk menemukan bukti empiris untuk menguji Variabel kondisi-kondisi yang mengfasilitasi hubungan kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap customer

Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan Riset kepustakan, data dikumpulkan menggunakan instrumen kuesioner dengan wawancara langsung terhadap karyawan, staff. Dan juga konsumen untuk mendapatkan analisis faktor internal dan exsternal, penentuan sampel dengan metode analisis Regresi dan Korelasi dengan rumus Regresi : y = a + bx dan rumus Kolerasi :
Dan analisis Koefesien Kolerasi :
Dan hipotenis, penelitian ini sebagai berikut : Ho : Tidak ada hubungan antara pelayanan dan kepuasan pelanggan, dan Ha : ada hubungan antara pelayanan dan kepuasan pelanggan

Hasil Penelitian
Dari hasil Analisis regresi dapat persamaan y = 15,25 + 0,8x, unruk mengetahui berpengaruh atau tidaknya dari pelayanan terhadap kepuasan konsumen maka melakukan UJi Hipotensis maka menghasilkan 11,5 > 4,542 maka Ho ditolak dan terima Ha berarti ada hubungan antara pelayanan dan kepuasan pelanggan pada Robison dept. Store, sedangkan berdasarkan hasil perhitungan analisis Korelasi 75,88% maka hal ini menunjukan bahwa pelayanan yang diterapkan terhadap tingkat konsumen terjadi hubungan positif berdasarkan koefesien Kolerasi dilihat dari tabel interprestasi nilai r berada rendah berarti pada pelayanan yang diterapkan rendah pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen robinson deot. Store dan sedangkan Analisis determinasi Variabel pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 57,6% dan 4,7 % disebabkan faktor lain.Jadi yang harus di lakukan untuk menigkatkan pelayanan dan menghadapi persaingan dari luar : sikap petugas pelayanan terlalu fokus terhadap pemanjangan produk sehingga konsumen tdk terlayani dengan baik maka sebainya pemanjangan produk dilakukan malam hari jadi siang harus dapat fokus memberikan pelayanan kepada konsumen dan mencatat pengaduan konsumen tiap hari sehingga tau pengaduan apa saja.